WEBSHOP RETOUR

Wij hopen dat je blij bent met jouw musthave! Wil je het artikel toch retourneren, geen probleem! Indien het artikel niet naar wens blijkt te zijn, dan kun jij binnen 14 dagen na ontvangst of na afhaaldatum het artikel retourneren. Retourneren kan op twee manieren: 

1. Retourneren via ons of op eigen initiatief (beide eigen kosten)

  • Log in met jouw verzendgegevens op https://moskito.myparcel.me/
  • Jouw barcode = jouw track & trace code.
  • Download en print het retourlabel, te vinden onder het kopje ‘’zending retour sturen’’.
  • Betaal online voor jouw retourlabel.
  • Laat ons weten waarom je het pakket retour stuurt.
  • Verpak je bestelling zorgvuldig in (let op dierenharen/ netjes opvouwen) en bevestig het retouretiket zichtbaar op het pakket.
  • Geef je verzendklare pakket af bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
  • Voeg de originele factuur toe aan jouw pakketje
  • Bij ontvangst van jouw retour controleren wij of de musthave(s) voldoen aan alle voorwaarden. Indien dit het geval is gaan wij over op terugbetaling van het aankoopbedrag. Wij zullen binnen 5 dagen het aankoopbedrag terugstorten, hier ontvang je een bevestiging van.
 

Retourkosten:
Brievenbuspakket: €4,41
Pakket: €6,70

Mocht je het pakket liever retour sturen op eigen initiatief, dat kan. Ons retouradres is: 

Moskito Fashion
Generaal Cronjestraat 84
2021 JL Haarlem

*Let op je pakket retourneren op eigen initiatief is op eigen risico, verstuur het pakket daarom altijd met track & trace! Voor zendingen op eigen initiatief kunnen wij geen onderzoeken opstarten. 

2. Retourneren in een van onze filialen (kosteloos)

Je hebt 14 dagen (na ontvangst of na afhaaldatum) de tijd om het artikel kosteloos in een van de Moskito-filialen te retourneren. Het artikel wordt gecontroleerd door een Style Advisor en indien het artikel aan alle voorwaarden voldoet gaan wij over op terugbetaling. Houd er rekening mee dat de terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt.

  • Stuur een mail naar retouren@moskito.nl met daarin: je gegevens, bestelnummer (staat rechtsboven op jouw factuur), welke musthave(s) je wilt retourneren en de reden. 
Voorwaarden retourneren
  • Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons retour zijn binnengekomen
  • Item(s) dienen in originele staat en/of verpakking (incl kaartje) te worden geretourneerd
  • Item(s) met make-up vlekken worden niet retour genomen
  • Item(s) dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd
  • Oorbellen mogen niet worden geretourneerd i.v.m. hygiënische redenen.
  • Mondkapjes mogen niet worden geretourneerd i.v.m. hygiënische redenen.

Items die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen helaas niet retour worden genomen, er vind dan geen terugbetaling plaats. Indien het item gedragen is, make-up vlekken bevat of gebreken heeft sturen we het item terug naar de klant.

GARANTIEBELEID

Moskito hanteert een garantietermijn tot 30 dagen na ontvangst van het product. De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:

  • Uitzonderlijke slijtage.
  • Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden vaan de wasvoorschriften.
  • Water, val of stoot slijtage. 
  • Verkleuring van sieraden. 
  • Allergische reactie van stoffen en materiaal van sieraden.

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze voorwaarde, kun je deze helaas niet retourneren. We kunnen het geretourneerde item niet verwerken en de terugbetaling zal niet in gang gezet worden. Als je het geretourneerde item weer terug wilt ontvangen, dien je dit aan te geven en ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.